Telefonförsäljning
För lite mindre än en vecka sedan ringde en telefonförsäljare som uppgav sig komma från Svensk premierådgivning. Hon erbjöd en tjänst som gick ut på att man varje månad skulle få ett brev med fonder man borde satsa på i PPM-systemet.
Jag är en sådan person som inte kan säga nej, telefonförsäljare är trots allt helt vanliga människor som dagligen får ta emot så mycket skit av irriterade konsumenter, och gick därför med på att få papper hemskickade. Tanken var väl att utnyttja den 14 dagar långa ångerrätten som konsumenter har enligt distans- och hemförsäljningslagen.
I ett brev poststämplat den 14 augusti kom det en orderbekräftelse och ett papper med allmänna villkor. Till mitt stora förtret upptäckte jag att varken orderbekräftelsen eller de allmänna vilkoren innehöll någon som helst kontaktinformation. Jag försökte hitta information på internet men kom tillbaka tomhänt. Det enda jag hittade var en tråd på ett diskussionsforum som varnade för Svensk premierådgivning.
Ångerrätt, öppet köp och bytesrätt
Som jag tidigare nämnt har man som kund i konsumentförhållanden vid distansförsäljning alltid 14 dagars ångerrätt. Denna ångerrätt skiljer sig från öppet köp och bytesrätt på det sättet att den är lagstadgad. När man handlar i en affär finns det ingen lagbestämmelse som tvingar näringsidkaren att erbjuda öppet köp eller bytesrätt (se underkläder) utan det är enbart ett avtalsvillkor som näringsidkaren frivilligt valt att använda.
Jag har inte undersökt förarbetena till lagen men jag skulle tro att anledningen till att man har en lagstadgad ångerrätt vid distans- och hemförsäljningsavtal från en början var för att försäljaren i dessa förhållanden tränger sig på den passiva konsumenten som i sin tur kan bli lite ställd och inte få någon adekvat betänketid. Att ångerrätten även är tillämplig även vid internetköp torde indikera att lagstiftaren vill vara lite snällare mot konsumenter som köper grisen i säcken.
Utöver ångerrätten är näringsidkaren bland anant skyldig att i skriftlig form informera konsumenten om sitt namn och sin adress, varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och avgifter, leveranskostnader, sättet för betalning och för leverans eller fullgörande på annat sätt. Underlåtenhet leder till att ångerrätten istället gäller ett år. Förfarandet strider även mot marknadsföringslagen.
Vad kan jag göra i min situation?
Eftersom jag inte mottagit någon information om näringsidkarens adress gäller min ångerrätt i ett år. Hur detta skulle hälpa mig har jag ingen aning om eftersom jag inte har någon att vända mig till för att utnyttja ångerrätten. Så går det när man är för snäll för sitt eget bästa.
Publicerad av Mr. X den 20 August 2008 under Aktuellt
Hej jag undrar lite om det inte finns en konsumentombudsman i komunen där du bor???
Vänd dig till honom, och be om hjälp i annatfall så ta kontakt med Anders Nyman på cint. www.cint.se
hoppas jag varit dig behjälplig.
ps telefonförsäljare av glocalnet-produkter ds
Kommentar av patrick — 1 September 2008 @ 9:22 pm